Reklamační řád

Reklamační řád

Zverimex-akvaristika

se sídlem: Zálší - Nořín 7;  565 01 Choceň

identifikační číslo: 647 72 721

1. Úvodní ustanovení:
- Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací na zboží zakoupené u Zverimex-akvaristika (dále jen "provozovatel").
- Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Právo na reklamaci:
- Zákazník má právo reklamovat vady zboží v rámci záruční doby, která činí 24 měsíců od převzetí zboží.
- Reklamaci lze uplatnit na vady, které se projeví během záruční doby a nebyly způsobeny nesprávným používáním nebo opotřebením.

3. Postup při reklamaci:
- Zákazník je povinen oznámit vadu provozovateli bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
- Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem nebo osobně v kamenném obchodě.
- V oznámení o reklamaci je třeba uvést popis vady, datum zakoupení a přiložit doklad o koupi.

4. Vyřízení reklamace:
- Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
- Zákazník bude informován o způsobu vyřízení reklamace e-mailem nebo telefonicky.

5. Způsoby vyřízení reklamace:
- V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok na bezplatnou opravu zboží, výměnu za nové zboží, slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.
- Volba způsobu vyřízení reklamace závisí na povaze vady a dohodě se zákazníkem.

6. Náklady na reklamaci:
- V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu zboží k provozovateli provozovatel.
- Pokud je reklamace neoprávněná, může být zákazníkovi účtována doprava zpět.

7. Závěrečná ustanovení:
- Tento reklamační řád je platný od 1. ledna 2025 a je k dispozici na webových stránkách e-shopu a v kamenném obchodě.
- Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu, přičemž změny budou zveřejněny na webových stránkách e-shopu.

Tento reklamační řád je navržen tak, aby zajistil transparentní a spravedlivé řešení reklamací pro zákazníky.